心理

事前期待値って言葉を知っていますか?

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春は過ごしやすい日が多くて良いですね!

春といえば、暖かくなってきて体調もよくなってくるので、美味しいお菓子を食べたくなってくると思います。

この前、少し値段が高めの和菓子を買って食べたのですが、値段が高いから凄い美味しいだろうと思って、食べてみたら、美味しいのは、美味しいんだけど、自分が期待しているよりも美味しくなかったという事がありました。

こういう、何か物事を期待している状態を事前期待といって、その状態を数値で表したものを事前期待値といいます。

この事前期待値というものは、色々なものに応用ができ、顧客満足の式というものがあるのですが、これは、

顧客が感じた価値➖事前期待値=顧客満足

というものなんですが、これの顧客の部分を自分が気になる相手にサプライズする時に応用すると、気になる相手が感じた価値が、あなたが、相手に対して期待している価値を上回った場合に相手が満足を感じることができるのです。また、逆にあなたが気になる相手の事前期待値よりも低いものを与えた時は、相手はあなたに対して不満を抱えてしまうのです。

自分自身が相手に対して好意があり何かをする時に、あなた自身が事前期待値というものに焦点を当てて物事を考えていくといつもとは違う視点がもてるかもしれませんね!

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